Verificação KYC

Como Realizar a Verificação de Cadastro KYC

Para acessar todas as funcionalidades da plataforma, é necessário concluir a verificação KYC. Se estiver no computador, escaneie o QR Code com seu celular e siga as orientações para capturar a foto do documento e realizar a selfie de prova de vida. Confira o passo a passo abaixo com imagens para garantir que o processo seja concluído corretamente.

Orientações Importantes para Garantir a Validade da Verificação

Prepare seus documentos:
Certifique-se de ter em mãos um documento oficial com foto (como RG, CNH ou passaporte), emitido a partir de março de 2012. O documento deve estar legível e você deve estar em um local bem iluminado para garantir a qualidade das imagens.

Frente e Verso do Documento Físico:
Não envie uma única foto com o frente e o verso do documento juntos. Para garantir a verificação correta, é necessário enviar duas fotos separadas: uma foto da frente e uma foto do verso do documento.

Documentos digitais:
Se você estiver enviando um documento digital, ele deve ser enviado apenas em formato PDF. Outros formatos de arquivos digitais, como imagens JPEG, PNG ou similares, não serão aceitos.

Capture a foto e realize a selfie:
No seu celular, siga as orientações fornecidas para capturar a foto do documento e realizar a selfie de prova de vida. Certifique-se de que as imagens estejam claras, com boa iluminação e que atendam aos requisitos de qualidade.

Limite de Tentativas na Verificação KYC

Se você atingir o limite máximo de tentativas de verificação, o procedimento será bloqueado temporariamente. Nesse caso, será necessário aguardar um prazo de 24 horas antes de tentar novamente realizar a verificação. Para garantir que o processo seja concluído com sucesso, siga atentamente todas as orientações e verifique se os documentos estão corretos e legíveis.

Erros Comuns na Verificação KYC

Documento Divergente: Se o documento enviado não corresponder aos dados cadastrados, como nome e titularidade, sua verificação será recusada.

Documento Emitido Antes de Março de 2012: Caso o seu documento seja anterior a essa data, o procedimento não será aceito. Recomendamos emitir a versão digital. 

Foto de Tela: Não são aceitas fotos tiradas de tela, como capturas ou imagens digitais salvas. Apenas fotos tiradas diretamente com a câmera do dispositivo, mostrando o documento físico de forma clara e legível, são válidas. Fotos feitas de documentos digitais ou capturas de tela não garantirão a autenticidade do processo.

Documentos Digitais Fora do Formato PDF: Se você estiver enviando um documento digital, ele deve ser enviado exclusivamente em formato PDF. Outros formatos, como JPEG ou PNG, não serão aceitos.

Documentos em Plástico: Se o seu documento estiver em plástico, como cartões de identidade ou outros documentos laminados, remova-o do plástico antes de tirar a foto para garantir que a imagem seja clara e legível.

O procedimento foi concluído, mas apresenta erro?

Se a sua verificação foi concluída com sucesso, mas o procedimento ainda estiver travando, sugerimos limpar o cache do seu dispositivo. Isso pode corrigir possíveis erros devido a dados armazenados no seu navegador.

Além disso, recomendamos acessar a plataforma diretamente pelo endereço luva.bet.br, evitando o acesso por links externos, como os encontrados no Instagram ou por meio de pesquisas no Google para evitar problemas relacionados ao carregamento de dados.

Entre em Contato Conosco 

Se você tiver dificuldades para realizar a verificação KYC, nossa equipe de suporte 24h está disponível no chat da plataforma e pelo telefone 0800 121 2001.

Caso prefira, também é possível entrar em contato pelo e-mail suporte@luva.bet.br. Estamos à disposição para oferecer toda a assistência necessária.