Meu saque não caiu na conta, e agora?

Erro ao Realizar Saque: Passos para Verificação e Correção

Se você não está conseguindo realizar o saque, o primeiro passo é conferir se a verificação KYC foi realizada com sucesso. Caso ainda não tenha completado esse processo, o saque não será autorizado até que a verificação seja concluída.

É importante também realizar a limpeza de cache do seu dispositivo, pois o navegador pode estar salvando dados desatualizados ou incorretos. Isso pode impedir que a plataforma funcione corretamente. A limpeza de cache permite que o navegador carregue as informações mais recentes da plataforma.

Corrigindo Erros no Cadastro Bancário

Se você identificou um erro no cadastro dos seus dados bancários ou não está conseguindo sacar, é necessário remover o campo com os dados antigos, pois apenas corrigir as informações sem excluir o campo anterior pode gerar erros no procedimento. Ao remover e adicionar novamente os dados bancários, você garante que a plataforma atualize corretamente todas as informações.

Siga os passos abaixo para corrigir suas informações bancárias cadastradas na plataforma:

No menu da plataforma, acesse Carteira/Perfil e Perfil da conta

Em Número da Conta, você verá os dados bancários cadastrados.
Clique em Adicionar Campo.
A opção Remover Campo aparecerá. Clique nela para remover as informações
Adicione novamente suas informações bancárias corretamente.

Erros Frequentes ao Cadastrar uma Conta Bancária

Instituição Financeira: Selecionar a instituição incorreta pode gerar erros nas transações. Verifique sempre o nome completo da instituição antes de confirmar.
Número da Agência: Inserir o número errado ou esquecer de colocar todos os dígitos da agência. A maioria das agências possui 4 dígitos, mas em alguns casos pode ser menos.
Número da Conta Bancária: Digitar incorretamente o número da conta ou esquecer de incluir o dígito verificador (se houver).
Tipo de Conta: Escolher o tipo errado de conta (corrente, poupança, salário ou conta de pagamento) pode levar a erro no processamento do saque ou pagamento.
Confirmação do Saque: Após o reconhecimento facial, não se esqueça de clicar em "Sacar" para concluir a transação. O processo de saque exige o reconhecimento facial e, em seguida, a confirmação do procedimento ao clicar novamente em "Sacar" para finalizar corretamente a operação.

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