Central de AjudaPrimeiro, verifique se o valor foi realmente debitado da sua conta bancária. Caso não tenha sido, confira se há saldo disponível para realizar a transação. Se tudo estiver correto, tente realizar o depósito novamente.
Se o valor foi debitado, mas não aparece no seu saldo da plataforma, é importante lembrar que o depósito pode estar ainda em processamento.
Normalmente, o crédito é realizado entre 5 a 15 minutos, mas o processamento pode levar até 4 horas. Durante esse período, diversos fatores podem afetar o tempo necessário para que o crédito seja efetuado. Veja alguns deles abaixo:
Verificação e Segurança: A plataforma realiza verificações de segurança para garantir a integridade da transação, o que pode adicionar algum tempo ao processamento.
Instabilidade: Interrupções ou falhas nos sistemas bancários, no Pix ou na plataforma podem causar atrasos no processamento do depósito.
Volume de Transações: Durante períodos de alto movimento, como promoções ou datas comemorativas, os depósitos podem sofrer pequenos atrasos.
Lembre-se de que a plataforma não aceita depósitos em determinadas condições. Se o seu depósito não atender aos requisitos estabelecidos, ele poderá ser cancelado. Os casos em que o depósito não será confirmado incluem:
- Depósito realizado através de conta bancária de menor de idade;
- Titular de conta bancária diferente do CPF cadastrado no site;
- Pagamento feito para um código Pix já utilizado anteriormente;
- Pagamento realizado via conta PJ (conta de empresa).
Se o seu depósito não se enquadrar nos casos mencionados e o prazo de 4 horas for ultrapassado sem que o crédito tenha sido efetuado, entre em contato com nossa equipe de suporte 24h pelo chat da plataforma.
Para agilizar a resolução, envie o comprovante completo da transação, com o ID e os dados do pagador e destinatário. Vamos ajudar a resolver sua situação o mais rápido possível
